Descripción
Este curso ejecutivo tiene como propósito desarrollar los elementos necesarios para mejorar la calidad de servicio y atención al cliente, abordando los aspectos críticos que marcan la relación cliente-empresa, destacando el servicio prestado por el capital humano como factor influyente en la rentabilidad de esta última. Así mismo se desarrolla los elementos necesarios para lograr mejorar la calidad de servicio y atención al cliente, considerando los aspectos relacionados con el cliente y la empresa, al igual que el servicio por parte del capital humano como factor influyente en la rentabilidad de la empresa.
– Unidad didáctica I. Clima y ambiente
– Unidad didáctica II. Papel de la comunicación dentro del proceso de calidad
– Unidad didáctica III. Manejo y tratamiento del capital humano
– Unidad didáctica IV. Evaluación continua del producto/servicio ofrecido
