Este curso ejecutivo tiene como propósito desarrollar los elementos necesarios para mejorar la calidad de servicio y atención al cliente, abordando los aspectos críticos que marcan la relación cliente-empresa, destacando el servicio prestado por el capital humano como factor influyente en la rentabilidad de esta última.
En este programa de formación, exploraremos la relación entre los clientes y las empresas, y cómo esta relación puede influir en el éxito de una empresa. A lo largo del curso, abordaremos temas como la satisfacción del cliente, la lealtad del cliente, la gestión de expectativas y la resolución de problemas.
También discutiremos cómo la tecnología y las redes sociales han transformado la relación entre clientes y empresas, y cómo las empresas pueden adaptarse a estos cambios para mejorar su relación con los clientes. Además, analizaremos cómo la cultura empresarial puede afectar la relación con los clientes y cómo una cultura centrada en el cliente puede ayudar a fomentar la lealtad y la satisfacción del cliente.
Este curso está diseñado para empresarios, gerentes, líderes empresariales y cualquier persona interesada en aprender sobre la relación entre clientes y empresas. A través de este programa, obtendrás habilidades y estrategias prácticas para mejorar la relación con los clientes y aumentar la satisfacción y lealtad del cliente.
Unidad I. Clima y ambiente.
Unidad II. Papel de la comunicación dentro del proceso de calidad.
Unidad III. Manejo y tratamiento del capital humano.
Unidad IV. Evaluación continua del producto/servicio ofrecido.
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